In unserer Welt – egal wo wir hinblicken – scheint es, als würde ohne Technologie nichts mehr funktionieren. Auch im Handel wird die Digitalisierung als die große Chance wahrgenommen. Die Automatisierung von Prozessen, die Individualisierung von maßgeschneiderten Angeboten für jeden Kunden oder der Einsatz von künstlicher Intelligenz sind nur wenige der grenzenlosen Möglichkeiten, die dieser technologische Wandel mit sich bringt. Aber inwiefern funktioniert die Verbindung zwischen Mensch und Maschine wirklich? Und auf was sollte in Zukunft der Fokus im Handel gelegt werden?