2018 bringt uns endlich, was sich in den letzten Jahren bereits abgezeichnet hat: die endgültige Verschränkung von stationär und online, den täglichen Einsatz virtueller Assistenten und Lieferzeiten, die sich ganz an Kunden orientieren. Für den Handel wird es heuer tatsächlich zu einer Frage des Überlebens, ob er es versteht, für eine kohärente Customer Journey entlang aller Kommunikationskanäle zu sorgen. Schätzungen zufolge wächst der Online-Handel 2018 auf bis zu 460 Milliarden Dollar an – das ist schon mehr als die Hälfte des Umsatzes der Automobilindustrie. Es ist aber nicht nur die Zahl der Kunden, die steigt. Auch die Konkurrenz wird immer größer. So wettbewerbsreich wie heuer war (Online-)Handel noch nie. Deshalb: fünf To-dos.